Grünbeck AG Niederlassung Berlin/Brandenburg - Rangsdorf

Daniela

Die Wartung ist unfassbar Teuer. Alleine für die Anfahrt wurde schon ein Vermögen verlangt. Es mussten 2 Fühler getauscht werden die pro Stück 100€ gekostet haben. Ich habe am Ende 580€ für eine Wartung bezahlt. Das ist ein viertel was die Anlage im gesamten kostet hat. Absoluter Wucher !!! Der Servicemitarbeiter war super nett und kompetent - nur für Ihn gibts Sterne. Ansonsten keine….

Sven S.

Der Service ist unheimlich umständlich. Auf Mails antwortet niemand. Am Telefon wird einem gesagt, dass zunächst für den ganz normalen Service einer Wasserenthärtungsanlage ein Formular ausgefüllt werden muss. Da beschweren sich die Privatunternehmen noch über zu viel Bürokratie.... Der Geselle kam letztes Jahr 3 Monate später (offensichtlich Personalmangel) und hat seine Sache gut gemacht (daher der 2. Stern). Besonders freundlich war er aber nicht, sondern hat die ganze Zeit über einen falschen Schlauch gemotzt.

MausBanderS

Seit vielen Jahren nutze ich eine Wasserenthärtungsanlage von Grünbeck. Ruhig und sehr zuverlässig verrichtet sie ihren Dienst und ruft nur hin wieder einmal nach frischem Salz. Ich bin somit sehr zufrieden.

Nun benötigte die Anlage auf Grund eines Fehlerbildes jedoch die Hilfe des Werkskundendienstes. Nach so vielen Jahren ohne Probleme ist das für mich absolut OK. Ein Glück bietet Grünbeck diesen Service.

Warum schreibe ich die Rezension? Vor allem weil ich vom Ablauf bei Grünbeck begeistert bin. Die Terminabsprache verlief sehr unkompliziert und wurde mittels Kostenvoranschlag schon vor Beginn der Arbeiten transparent gemacht. Der Termin konnte sehr kurzfristig stattfinden. Der Techniker vor Ort hatte ein sehr gepflegtes Auftreten und war fachlich spürbar tief im Thema. Nicht überall sind ein sauberes Kundendienstfahrzeug und vernünftige, saubere Arbeitskleidung selbstverständlich - hier schon!

Die Montageberichte und Rechnungslegung sind voll digitalisiert und somit gut weiterzuverarbeiten.

Daher vielen Dank an das gesamte Grünbeck-Team für ein wirklich tolles Produkt und einen sehr guten After-Sales Support.

Jürgen Anders

eigentlich null Sterne
Platine Kondensator ausgelaufen (vermute Bauteil mit schlechter Qualität)
Dieser Fehler scheint häufiger aufzutreten.

Fahrkosten werden zweimal berechnet
Arbeitslohn aus meiner Sicht zu hoch angesetzt.
(Gerät war in der Wartung also offen und dann nochmals eine Stunde für den Platinenwechsel berechnet)

Tim Heiser

Sehr gute Lehrgänge. Kompetenz der einzelnen ist wirklich ein hohes Maß. Dauerhafte Erreichbarkeit und Zuverlässige Hilfe. Danke das Ihr den Fachbetrieben helft!

Silke M.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe.
Einen Termin zu vereinbaren, für eine normale Wartung, ist schon ein mehrwöchiger Akt. Man muss dort anrufen, dann bekommt man irgendwann per Mail ein Formular, welches man unterschreiben und zurückschicken muss. Nach 1 1/2 Wochen hatte sich immer noch keiner gemeldet, also rief ich mal wieder an. Am nächsten Tag bekam ich dann endlich den Rückruf. Termin vereinbart für einen Freitag um 13 h... der Techniker ist nach 30 Minuten immer noch nicht da. Das Büro hat um 12 h zu gemacht und ich habe keine Telefonnummer wo ich mich hinwenden kann. Habe auch nicht den ganzen Tag Zeit hier zu warten.
Nachtrag:
Es wurde 2x auf dem Festnetz angerufen ohne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Weiterhin war meine Mobilfunknummer bekannt als auch eine Email-Adresse. Es war mir somit nicht möglich mich auf die 75 Min. Verspätung einzustellen.

FF Classics

Die Wasseraufbereitungsanlage arbeitet schon seit einigen Jahren zuverlässig aber mit regelmäßiger Wartung. Der neue Mitarbeiter vor Ort ist leider jemand der einen unter Druck zu setzen versucht. In meinen Augen versuchte er sich regelmäßig vor seiner Verantwortung zu drücken und absurde Prüfungen und Wartungen und andere undurchsichtigen Angebote zu verkaufen. Antworten konnte dieser Mitarbeiter leider auch nicht liefern. 2 Sterne für die gute Wasseraufbereitungsanlage und 0 Sterne für den Umgang mit Kunden.

Christian Neumann

Wir haben einen Techniker mit der Wartung und Inbetriebnahme unserer alten zwischenzeitlich stillgelegten Grünbeck-Anlage beauftragt. Nach einmal Knöpfchendrücken kam die Diagnose, dass die Anlage defekt sei und eine Reparatur nicht lohne. Auch unserer Bitte doch mal genauer nachzuschauen wurde nicht entsprochen. "Wir machen Ihnen ein Angebot für eine Neuanlage und wenn Sie das annehmen, dann wird diese Anfahrt nicht berechnet" (€ 147,-). Angebot erhalten.
Bei der Einholung einer zweiten Meinung wurde festgestellt, dass die Anlage nicht defekt ist und nach einer Wartung einwandfrei läuft. Natürlich war damit das Angebot für die Neuanlage hinfällig und uns wurde die Anfahrt des Technikers durch Grünbeck berechnet.
Irren ist menschlich, aber konfrontiert mit dem Sachverhalt war hier das Unternehmen nicht bereit die Rechnung zu stornieren oder zumindest zu reduzieren. Wir können den Kundenservice nicht empfehlen.