Verbraucherzentrale Berlin e. V. - Berlin

Patrick P.

Es ist schier unmöglich einen Termin zur Energierechtsberatung zu bekommen. Habe es soeben online probiert, weil am Telefon niemand rangeht und werde immer wieder zurückgesetzt und muss dann wieder von vorne anfangen. Somit dann auch mehrere mobile Daten verbraucht. Sehr enttäuschend! Werde es wohl über meinen Betreuer oder Anwalt probieren müssen. Außerdem sind die Preise, wenn es um Sachen wie Sparkasse völlig übertrieben. Fühle mich gerade dezent veräppelt. Ich dachte, dass Ihr helft. Da die Dame am Telefon, die mir die Rufnummer zur Energietechtsberatung gegeben hat aber sehr nett war, gibt es einen Extrastern.

Lili M.

Die Termin Verschiebung hat gut funktioniert. Meine Fragen zu meinem Anliegen wurden geklärt. Allerdings möchte ich Menschen mit Konzentrations Schwierigkeiten (Dyskalkulie, ADHS) den Ratschlag geben, eine Person ihres Vertrauens mitzubringen.

Meine Unterlagen& Notizen hatte ich vorbereitet und sortiert.
Ich habe der Sachbearbeiterin mitgeteilt dass ich eine Rechen Schwäche habe, und es mir dadurch schwer fällt die Rechnungen nachzuvollziehen. Mich als "dumm" zu bezeichnen, finde ich unprofessionell und verletzend. Auch wenn es der Person, wahrscheinlich "rausgerutscht ist" und es keine Absicht war mich zu beschimpfen. Bestimmt ist es kein leichter Job, jeden Tag Menschen zu beraten, mit hohen Nachzahlungen. Dafür habe ich absolutes Verständnis. Aber das ist keine Rechtfertigung für einen rücksichtslosen Umgangston. Vor allem nicht wenn man den Sachberater*innen mitteilte das man eine Lernschwäche hat und darum eine nachvollziehbare Beratung braucht.

Ich B.

Am 30.08. während der Telefonzeiten angerufen, zeitnah hob eine Frau ab. Ich hörte sie schlecht und bat sie den Lautsprecher auszuschalten. Sie stotterte rum, sagte dann das ginge nicht, sie telefoniere via Laptop. Ich bat sie lauter zu sprechen. Das mache sie schon. Angespannte Situation. Habe sie um etwas normales gebeten, was ihrerseits zickig beantwortet wurde. Von einem Headset hat sie wohl noch nie was gehört. Es hat viel mit Datenschutz zu tun und Dritte zuhören zu lassen ist auch nur mit meiner Zustimmung möglich. Ohne all diese Punkte zu nennen, um endlich sich meiner Thematik zu widmen began ich sie zu erläutern, nach ca 30 Sek legte die Frau einfach auf. Danach war sie nicht mehr erreichbar. Komisch, wenn man mir zB erzählen möchte, dass die Technik schuld ist ... andere Anrufer haben das Problem wohl nicht. Unmöglich diese Frau!
Nachtrag: nach Stunden und unzähligen weiteren Anrufen ging ein Herr dran, er konnte sich gar nicht erklären, wer die Frau sei, er täte allein die Anrufe entgegennehmen. Er glaubte mir nicht und teilte mir das mehrfach mit.
Will man mich komplett für d.mm verkaufen...

Karim A.

Nach mehreren Wochen Wartezeit war die Beratung leider alles andere als Kompetent.

Mir wurde nicht zugehört und mitgebrachte Unterlagen wurden erst nach mehrfacher Nachfrage überflogen. Mir wurde zu Schritten geraten die ich schon längst vollzogen habe und im Endergebnis wurde ich lediglich an eine andere Stelle verwiesen.

Alles in allem wirklich nicht hilfreich :/

Praxis T.

Ich durfte am 18.10. an einem sehr tollen, informativen Workshop zum Fermentieren von Gemüse teilnehmen. Danke liebe Eva für den Kurs!

M.Y. B.

Ich habe kürzlich ein Beratungsgespräch im Bereich "Geldanlage- und Altersvorsorge" bei Herrn S. Scherner wahrgenommen. Ich wurde äußerst kompetent zu meinem Anliegen beraten. Der freundliche Umgang, die fachliche Kompetenz und die professionelle Gesprächsführung haben mich sehr überzeugt. Trotz meiner geringen Vorkenntnisse konnten jegliche Rückfragen und Unsicherheiten ausführlich geklärt und beantwortet werden. Mögliche Vor- und Nachteile zu meinem Anliegen wurden unter verschiedenen Aspekten abgewogen. Ich bedanke mich herzlich für die großartige und hilfreiche Unterstützung!

Emre S.

Mir wurde zwar gut zugehört und sich bemüht, helfen konnte man mir mit meinem Anliegen (Einfacher Vertragsfall) letztendlich nicht. Tipps der Beraterin wurden vom Anwalt genau entgegengesetzt als falsch identifiziert, d.h. Hätte ich mich an die Beratung gehalten, wäre ich schön blöd dagestanden. Außerdem: Einzug meiner Bezahlung konnte nicht identifiziert werden und ein Mahnverfahren gegen mich wurde eröffnet was ich beim Thema meiner Beratung einfach nur zum schreien ironisch finde.

hans M.

kenne die angebote der verbraucherzentrale nicht aus eigener erfahrung, stolpere aber regelmäßig über ihre hochkompetent und beredt auftretende mitarbeiterin dr. britta schautz. immer eine freude, danke.