Verbraucherzentrale Niedersachsen e. V., Beratungsstelle Celle - Celle

Constanze R.

Toller Service. Hier habe ich Hilfe erhalten. Danke

Galda V. A.

Bin leider sehr enttäuscht.
Ich kam mir vor wie ein kleiner Schuljunge, der runtergemacht wird.
Es fing schon an, dass man als einziger Kunde den Eindruck bekommen konnte, man sei zur falschen Zeit am falschen Ort erschienen. Selbst das Vorzeigen SMS-Terminbestätigung führte nicht dazu, dass man freundlich begrüßt und hereingebeten wurde.

Inhaltlich empfand ich die Frage „warum haben Sie überhaupt eine Garantie abgeschlossen?“ als nicht zielführend.
Ich empfand die Terminvereinbarung und die Beratung als überhaupt nicht hilfreich.
Ich fühlte keine Empathie und hatte nicht den Eindruck, dass man uns helfen wollte.

Mag sein, dass es Verbraucher gibt, die zu viel Anspruchsdenken haben und die „eingenordet“ werden müssen. Ich empfand es so, dass dies der alltägliche Umgang mit Ratsuchenden seitens der Verbraucherzentrale ist.
Einen Stern vergebe ich, weil es kostenlos war.

TLo1979

Ich habe gerade telefonisch einen Termin für eine Energieberatung gemacht, und hatte an die Dame am Telefon keine inhaltlichen Fragen, sondern lediglich eine Frage zum möglichen Beratungsumfang, also ob die angedachte Energieberatung zum Thema Photovoltaik überhaupt zu unserem Bedarf passt. Diese Frage hat sie mir nicht beantworten wollen, sondern stattdessen in einer widerwärtigen Arroganz jeden meiner höflichen Versuche, zu erfahren, ob in dem angebotenen Termin überhaupt konkrete Empfehlungen zu unserem Bauvorhaben ausgesprochen werden könnten, übergangen, und mir nur zur Wahl gestellt, den Termin zu nehmen oder nicht. Auf mein "Es bleibt mir ja nichts anderes übrig, ich erfahre von Ihnen ja nicht, ob der Termin zu unserem Bedarf passt." hat sie gelacht und "Genau." gesagt.
Falls es Vorgesetzte geben sollte, die sich für die Qualität und Freundlichkeit der Terminvergabe interessieren, kann ich nur empfehlen, dort mal anzurufen, und eine Frage zum Beratungsumfang zu stellen - sie werden in einem 3minütigen Telefonat genug Gründe für eine Kündigung dieser Mitarbeiterin finden, um die Öffentlichkeitswirkung der Verbraucherzentrale zu verbessern.

Nachtrag: der Termin mit dem Energieberater war informativ und freundlich - die benötigte schriftliche Empfehlung im Sinn einer individuellen Beratung unseres Bauvorhaben konnte ich von ihm leider nicht bekommen, es war eine reine Telefonberatung (und ich gehe davon aus, dass mir die Terminvergabe diese Frage auch hätte beantworten können, so dass den Telefontermin jemand hätte bekommen können, der ein dort lösbares Anliegen gehabt hätte).

Markus

Die zwei Fahrten waren absolute Zeitverschwendung und die 35€ für die RA hätten wir uns auch sparen können.
Kommt bestimmt auf den Sachverhalt an. Aber wir waren bei unserem Fall genauso schlau wie vorher.

Martin K.

Nette Leute! Umfassende kompetente Beratung ohne jeglichen Zeitdruck und das alles komplett kostenlos. Danke schön!

Lothar H.

Sehr gute Anlauf Station wenn man Probleme mit Vermieter oder der gleichen hat

Rita D.

Mir wurde freundlich und kompetent geholfen. Super!

Walter H.

Freundliche Mitarbeiter und sehr kompetente Hilfe. Hier wird einem wirklich geholfen.